ejecutivo de retención f2f

toluca de lerdo, méxico

randstad

$11 – $11,900 por mes, negociable

tiempo completo

tiempo completo

área de especialización

atención al cliente y call center

número de referencia

14810

los detalles del trabajo

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo.En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados. …

Estamos buscando Oficial de retención F2F para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:
Lograr la retención de los clientes que están solicitando vía telefónica cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que:
Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.

Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.

Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

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Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo.En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Oficial de retención F2F para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:
Lograr la retención de los clientes que están solicitando vía telefónica cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que:
Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.

Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.

Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

responsabilidades

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas-Atención a clientes F2F-Atención a clientes “in/out” bound (ocasionalmente) -Validación de documentación-Actualización de la información del cliente en sistema.-Revisión del historial del cliente-Seguimiento a contactos pendientes o de clientes-Agendar citas-Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones-Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

experiencia

• Experiencia en los sectores de seguro, banca o comunicación -Experiencia laboral reciente

habilidades

• Negociador -Orientado a resultados.-Adaptación al cambio-Disponibilidad de tiempo y movilidad.-Empatía.-Tolerancia a la frustración.-Buena comunicación oral y escrita.-Atención a los detalles.-Orientado al servicio.-Trabajo en equipo.

conocimientos

Bachillerato Concluido

educación

Preparatoria

key benefits

• Contratación directamente con la aseguradora-Sueldo base competitivo-Aguinaldo de 45 días al año o proporcional-20 días de vacaciones-50% en prima vacacionales-Vales de despensa 7%-Seguro de vida-Seguro de GMM mayores-Fondo de ahorro de 13%-Plan de pensiones complementario al del afore-Esquema de compensaciones Variable mensual-Horario de trabajo lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm -Zona de trabajo Toluca, Estado de Méxco